“您好，打扰一下，我是大栗港镇便民服务中心的回访员，现在想对您进行电话回访，请问您在我们便民服务大厅办理业务过程中对工作人员的服务态度是否满意？对此次办事的结果还满意吗？您对我们便民服务大厅有什么意见或建议？……”连日来，大栗港镇抽调服务态度优、沟通能力强、普通话标准的工作人员成立政务回访工作小组，做好话务礼仪培训的同时负责“一门式”政务回访工作。

图为工作人员进行电话回访   刘欢 摄

　　此次回访工作以在镇、村两级便民服务大厅办理过业务的群众、企业负责人作为回访对象，以查找各办件系统业务数据、调阅业务档案、现场邀请等方式进行回访，回访的内容为办理的事项是否全程在便民服务大厅受理，是否在承诺时限内办结，窗口工作人员是否实行一次性告知，是否有索、拿、卡、要等方面的现象以及工作意见、建议。对回访反映的问题依据首问负责制，实行评价、转办、整改、反馈、监督全流程工作机制，可即刻整改的及时反馈给相关部门并督促立行立改。

　　“建立回访机制的初衷是为了倒逼我们的工作人员提高服务意识，更为了解决群众所需、所盼。通过电话回访，群众就会放下顾忌，说出心里话，这样我们才能够知道群众真正需要的是什么。”该镇便民服务中心负责人说。