“你好！你那里是鸬鹚渡镇党群和政务服务中心吗？我是蒋家冲村的刘秋芝,想来办理身份证，就是身体不方便……”4月26日上午，鸬鹚渡镇党群和政务服务中心工作人员接到热线电话，忙询问对方相关具体情况。

经询问后得知，刘秋芝老人年近70，身体残疾，住蒋家冲山上，出行不便，家人都在外地打工。因为没有身份证，去银行办不成业务，取不了老年人的养老金，好多事情都不方便。该镇党群和政务服务中心核实情况后，立即启动“帮代办”程序，和村上便民服务中心取得联系，要村上安排接送。

半小时后，老人顺利到达镇政府前坪，大厅工作人员即安排好轮椅，轻轻搀扶老人坐上轮椅，走无障碍通道，进入大厅。工作人员递上一杯热茶，帮老人取下耳环作照像准备，公安局派出所窗口工作人员热情笑迎，按要求输入老人个人信息，照身份证像，录好指纹，并告诉老人：“一个月内有证取，不需要您跑路了，服务送到家。”大厅办证全过程不足十分钟。刘婆婆很开心，高兴得像个孩子，感动地说：“想不到咯样顺利，你们的服务真是太周到了！”

近年来，鸬鹚渡镇党群和政务服务中心重视真抓实干，建立“帮代办”制度，“一件事一次办”，开展“微笑暖心移动服务下村”模式，以优质高效服务来提升群众获得感、满意感和幸福感。据悉，该镇“帮代办”一个月要帮代办上十次，类似刘婆婆这种特殊情况，也有两三次。