自全面推进村（居）民代表联系服务群众工作以来，益阳市桃江县桃花江镇13个社区结合实际，着力构建党建引领、代表带头、居民自治的社区治理模式，发动居民代表主动作为，从居民身边的“关键小事”做起，用无微不至的服务温暖居民群众的心。

听民意——你有“诉求”我来帮

“我早上买菜的时候看到这个拐角堆着垃圾，在微信群里@了一下联系我的居民代表，没想到上午他们就把这里清理干净了！”近桃社区三组居民王雪英竖起大拇指为居民代表们的行动速度不断点赞。

近桃社区居民代表助力人居环境整治

为进一步畅通民情收集渠道，各社区通过优选符合条件的热心居民为联户代表、建立健全网格化管理、将居民代表信息公示到网格、楼栋的“三步走”工作方法，织密民情网，让居民代表成为常住户、租住户、外来户、经营商户的“娘家人”

截至目前，各社区已解决为民服务事项38件，社区管理更加精细化。

解民忧——凝聚力量“大家治”

“道路路面破损严重，高低不平，严重影响我们的农作耕田和出行。”杨家坳社区鸣石滩组居民在民情恳谈屋场会上向居民代表习赛芳反映后，社区召开专题会议研究讨论，向居民发出了自筹3万元的号召，其余缺口由社区向相关单位争取政策和资金支持。在居民代表的发动带领下，短短几天，从几百到上千，23户居民完成了资金筹集，修建了300米长的道路。潘支书在民情日记本上写下一段话：“这不仅是一条便民道路，更是一条由居民代表和群众齐心协力打造的通往幸福的道路。”

杨家坳社区修好的道路便利于民

各社区将居民代表联系服务群众作为居民自治的着力点，不断探索健全长效机制，让给力的居民代表不断激发群众自治活力。建立“四有”民情服务处置机制、定期上门走访机制、民情收集处置机制、居民代表考评激励机制，实施动态监督管理，坚持“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”。

暖民心——便民服务“零距离”

为了让小区居民足不出户就能享受社区便民服务，近日，金凤社区联合县卫健局、县红十字中医医院、资水志愿协会举行“学雷锋”系列志愿服务活动，居民代表身着红马甲化身志愿者和宣讲者，组织群众开展义诊、免费理发、免费听力检查，居民们纷纷表示对这场服务非常满意。

服务于心，便民于行。居民代表致力于用心用情为民服务，发挥主观能动性，将联系服务群众与推动政策下沉、基层治理统筹结合，有针对性地为群众解决生产生活中的困难。在党组织的引领下，打造一支有职、有责、有为、有保障、有奖惩、有出路的“六有”居民代表队伍，用代表的“服务指数”提升群众的“满意指数”。