“现在办理准生证只需在网格群里发一句‘已网上申请生育证’，过五分钟就可以在湖南居民健康卡上下载生育登记回执了，特别方便！”武潭镇莲花坪村莫先生高兴地说。10月26日，武潭镇党群和政务服务中心窗口人员对莫先生进行了电话回访，咨询他对本次办件的办事效率、满意度和意见建议等。

从7月份起，武潭镇仅生育服务登记在网上申请办件就有130余件，均是通过村级网格群发布办事流程、受理办结完成的。为进一步提高政务服务的标准化服务水平和质量，武潭镇积极开展“好差评”政务服务提升活动，通过村级网格群、“聚力武潭”微信公众号发布“可在村就办理的事项”、“可直接在网上办理的事项”、“可容缺办理的事项”“可在本县范围内就近办理的事项”等内容。同时开通政务咨询电话，为办事群众提供一次性告知服务、网上申请办事流程等政务咨询服务，做到让“数据多跑腿、群众少跑路”，方便群众办事的同时，也希望得到群众对政务服务方面提出宝贵意见和建议。

除了运用村级网格群的方式外，政务服务中心还通过PC端、移动端、政务大厅平板电脑、电话回访、调查问卷等多方评价渠道，全面落实政务服务“好差评”制度，构建线上“一事一评”、线下“一号一评”评价体系，通过“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个等级的整体评价标准，鼓励企业和群众参与到评价政务服务体系中来。同时对线上线下“好差评”评价体系中的数据进行归集汇总，并建立差评快速处置机制，明确专人第一时间核对“差评”数据的真实性，及时做好“差评”数据的调查、核处工作，及时将处理意见反馈给群众。今年以来，该镇累计为群众办理事项近5万件，“非常满意”率达99%以上，针对“基本满意”“不满意”事项则积极回访、耐心地向群众做好解释工作，对于群众通过“好差评”评价系统提出的意见与建议，高度重视，并有针对性地加以落实或改正。