图为活动现场

近日，为更好推动政务服务标准化、规范化、便利化，让企业群众办事更加便捷，浮邱山乡积极组织开展“走流程、解难题、优服务”行动，乡主要领导与部门站所负责人分别以办事群众和工作人员两种身份，走进政务大厅，登录办事平台，全面体验办事流程，找出“堵点”“痛点”，从源头抓整改，进一步推动办事流程优化再造与“一网通办”。

 

乡领导以办事群众身份体验办理流程

活动中，乡主要领导与部门站所负责人在窗口以群众身份采取“模拟办理、帮代办理、陪伴办理”等方式，跟现场办事群众一同体验了城乡养老保险补缴业务、林木采伐许可证核发初审、特困对象认定初审等事项办理流程，仔细听取群众对业务受理的评价。随后又以窗口工作人员的身份面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等，走完审批流程。全面了解办事服务是否快捷方便，办事流程是否优化精简，查看证明材料是否合理合规，配套服务是否便民利民，办事指南是否清晰准确并与实际操作一致。

乡领导以窗口工作人员身份接待办事群众

下一步，该乡党群和政务服务中心和相关部门将对照开展“走流程”活动查摆出的问题，切实落实整改，改进工作。同时，对现有的事项进行重新梳理，做到事项清晰准确，办事流程精简优化，更便于村民办事，不断提高群众的获得感、幸福感、满意度。