“自从有了这个《业务办理指南》，村民们去农商银行办业务都有底气了，再也不会因为资料没带齐来回跑了。”6月21日，修山镇舒塘村刘大哥高兴地说。

桃江农商银行修山支行主管会计正为村民讲解金融知识   贺小平 摄

　　《业务办理指南》里温馨告知桃江农商银行营业网点服务热线，特别是对账户开户、死亡销户、挂失、非实名账户销户等复杂业务办理流程、所需提供资料等一一列出，并将常用证明示例以图文形式加入，为群众办理金融业务提供了便利。

　　据悉，自加大反电诈、反洗钱工作力度以来，银行各项业务办理变得更加审慎，很多客户因为不清楚业务办理流程和要求，走了一些往返路。桃江农商银行修山支行在下乡走访的过程中，与当地村支两委干部、便民服务员、村民沟通交流，对群众反映较多的问题，按照“一事一指南”原则整理《业务办理指南》，并摆放在村民服务中心显眼位置，还时常驻村办公，为村民们答疑解惑。

　　现在，村干部电话咨询次数、客户来回跑的次数明显减少，柜面业务办理效率和农商银行口碑明显提高，农商银行和群众的关系更加亲近。