“您好，这里是市政设施管理站，请问您有什么事吗？”7月29日，县城管执法局市政设施管理站的热线值班员李恩来接到上级部门派单。

经与热线拨打人通话后了解到，7月28日，因大风暴雨天气影响，振兴市场院内的一株大树折断倒伏，致使围墙坍塌，电缆压倒在地上，天然气也被迫关停，如今已影响到当地居民的日常生活，市民拨打热线求助希望能够解决这一问题。

工作人员在处理倒伏树木

接到派单后，李恩来立即向单位分管负责同志汇报该情况，分管负责人在第一时间赴现场查明情况后，迅速派出维护人员和工程车辆对倒伏树木进行了处置。

“工作人员来得真快！多亏他们及时处置才解除了安全隐患，有了这个热线电话，以后老百姓再遇到类似困难也不怕了。”热线人说。

今年1月份以来，桃江县市政设施管理站已接到和处理各类市长热线105条，涉及城区范围内的公用市政道路设施、桥梁、公共树木、污水管网维护管理等政务服务范围内的咨询、求助、投诉及意见建议。该站以党员同志带头，立足本职，始终秉持“人民至上，为民服务”的工作原则，及时有效处理各类问题，妥善予以回复沟通，努力做到“民有所呼、我有所应”，以实际成效助推“我为群众办实事”实践活动走深走实。