公共文化设施免费开放后，追求更优质更人性化的服务
据新华社南京7月20日电(记者蒋芳)南京城西江东门地区“万人坑”遗址上，矗立着侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆新馆。新馆自今年年初落成并对外开放以来，7个月已接待中外观众312万人次。如果按每人10元标准收取门票费，这一笔收入每年将超过3000万元。然而，面对如此众多的参观者，纪念馆敞开了免费的大门。
目前，江苏全省首批共174家博物馆、纪念馆和爱国主义教育基地实行免费开放。由政府为每一位参观者“买单”，不仅惠及了省会南京的普通市民和游客，县市一级的人们也能够随时享用。
然而，免费之后人流量成倍上升，给这些场馆带来了巨大的压力。为此，省财政设立专项资金，补助免费开放重点单位的门票收入减少部分、运转经费增量部分，以及重大维修等所需经费。省税务部门也对免费开放单位明确了一系列税收优惠政策。
省委宣传部长杨新力表示，重点公共文化服务设施向公众免费开放，是人民群众应得的长久期盼。不等、不拖、早行动、早主动，已经成为江苏省各个相关部门和单位推进这件实事的共同理念。
面对免费开放之后成倍增长的参观人数，首批开放的174家场馆充分发挥能动性和创造性，总结出一套有效的应对办法。
雨花台烈士陵园即使面对免费开放首日超过18万的参观者，陵园依旧做到了管理维护水平不降低、服务质量不降低、生态环境标准不降低，观众对接待服务的满意率达到了96.7%以上。
雨花台烈士纪念馆馆长计建平告诉记者说：“既然享受到了公共财政的有力支持，我们理所当然应该把属于全社会的文化资源管理好、维护好、利用好。”
免费开放以后，很多场馆的参观人数都是过去的数倍，然而迄今为止，没有发生一起公共突发性事件、交通车辆事故，游客投诉数量也没有因人数激增而上升。
南京博物院院长龚良认为，公众的文明程度与政府所能提供的文化场所的数量和质量密切相关，“我们有责任向公众提供更宽敞、更舒适的环境，更优质、更人性化的服务，发挥出公共文化设施的社会价值。”
