湖南有线桃江网络有限公司是桃江县广播电视台二级机构、湖南有线电视集团子公司，负责桃江县城范围内有线电视网络的建设、传输和管理，是目前桃江县唯一合法的有线电视信号传输机构。公司主要经营范围包括：有线电视传输网络建设、管理、运营、维护；无线数字广播电视网络的经营、整合、研究、开发和推广、无线网络新业务；社会公共安全技术防范系统设计、施工；广告的设计、制作、发布和代理服务；业务包括有线数字电视、高清电视、宽带业务、无线数字电视的传输和安装。

公司秉承“客户为根　服务为本”的经营理念，强力推行“随叫随到的快速反应服务”，努力为广大有线电视客户创造精彩视界。

一、总体思想

　　提升电视行业的社会效益，进一步优化公司服务环境，提高服务质量与水平，诚信为本，客户至上，严格落实“二小时服务承诺制”，实行随叫随到快速反应服务，树立桃江有线电视品牌和良好形象。

二、公司机构设置及人员编制

　　部门共11个：办公室、财务部、绩效考核部、工程部、技术部、市场营销部、农村无线数字电视部、客户维护综合部、客户安装部、牛潭河站、沾溪站。

三、各部门的工作职责

（一）办公室工作职责

1、负责公司人力资源配置、各类保险缴纳、绩效核算、薪酬发放方案的制定和执行。

2、负责编制员工工资、各类补助、补贴、奖金报表。

3、负责公司请销假的初审、核定、登记。

4、负责日常办公设备、用品的采购、发放和管理，以及公司所有水电、房租、座机电话费的支付。

5、负责公司文件、文稿、内刊的起草、编撰。

6、负责办理有关工商、物价、社保等相关业务工作，协调公司与相关行政部门的关系。

7、负责各类会务、接待工作、对外宣传和联络工作以及来信来访。

8、负责公司实物资产的管理和调配；负责对公司设备器材采购订单的传发。

（二）财务部工作职责

1、建立健全公司财务管理的各项规章制度并组织实施。

2、编制和执行财务预算方案、收支计划、信贷计划，纳税筹划、拟订资金筹措和使用方案，组织实施年度财务决算。

3、负责公司会计核算工作，编制公司经营目标任务和财务状况说明，对公司经营活动按公司制度实行有效的跟踪管理。

4、负责编制公司收入日报表、费用支出月报表、投资月报表、材料收发存月报表等内部报表；

5、负责建立、完善仓库物资管理制度，建立物资、设备、器材管理台帐，建立健全物资入库检验、领用制度；加强物资入库、分类与出库的管理，负责各类工程领料的准确发放；

（三）技术部工作职责

1、负责公司的所有技术工作，协助公司其他部门解决技术难题。

2、负责公司重大项目与所有工程（含自架工程）的规划、设计、评审、验收。

3、负责公司机房所有设备（包括干线机房设备、农网的中继机房设备、无线数字电视基站设备、沾溪机房的核心设备等）的日常维护维修。

4、负责公司各种设备器材、仪器仪表、机顶盒的维修与一体机、智能终端、机顶盒的升级。

5、负责政府内网、政府外网、财政专网等的安装和维护维修；

6、负责公司和农网的有线、无线、宽带BOSS系统、公司0A系统、充值卡技术支撑系统、电视电话会议系统、视频监控系统、公司内外网系统、财务内网系统、电话接听录音系统的维修维护，确保其正常运行。

7、负责机房24小时值守，负责晚9点至早上8点投诉电话接听，保证机房的正常播出和整洁，发现问题必须第一时间与技术部联系，重大问题必须即时报告分管副总，并登记备查。

（四）工程部工作职责

1、负责公司地埋管网建设与维护，以及光缆架设与熔接。

2、完成公司光缆故障查找、光缆抢修工程，并按统一的标准做好纸制标识、电子标识，存好技术档案。

3、负责外包施工队的工程监理，按设计标准、规定的时限施工:

（五）客户安装部

　　负责干线箱及以下所有业务与电缆的安装、拆迁、开通、置换、一体机送货上门及新开通信号的调试，确保安装时设备与线路的安全、规范、防雨、信号畅通：

（六）客户维护综合部工作职责

　　按每人的包干区域，在规定的时限内负责干线箱及以下的电视信号、宽带信号及所有新业务的故障排除与换、改电缆线，负责相关设备、线路的日常维护，确保设备与线路的安全、规范、防雨、防雷。

（七）绩效考核部工作职责

1、负责制定公司各项业务的考核流程，并公示。

2、负责对各部门的内外服务质量进行考核，每周一公示客户服务情况，负责通报每月客户服务情况。

3、负责公司安全生产监督和考核。

4、负责呼叫中心电话接听，负责安装、维修工单的登录、打印、分类工作；负责充值卡的电话咨询与电话协助。

5、负责公司的考勤。

6、负责一户两机、低保残疾等优惠和免费户的审核认定，并建立数据客户档案（纸制与电子两份），定期上报财务部备案。

（八）农村无线数字电视部工作职责

1、负责无线数字电视的营销工作、终端客户服务工作以及营销队伍的管理，实行24小时服务承诺制。无线收费大厅保证正常办理各项业务。

2、负责与运营商签定无线数字电视基站租赁等相关协议。

3、负责无线数字电视基站选址。

4、负责乡镇无线代理商的管理，严格设备管理，及时做好各项费用收缴。

（九）乡镇站工作职责

1、在规定的时限内，负责干线箱及以下的电视、宽带网络、新业务故障维修、安装、维护、换改电缆线工作，负责本区域内所有设备、线路的规范、保护、防雨防雷工作：

2、负责本区域内所有设备、线路的安全与安全隐患排查并及时整改。

（十）营销部工作职责与工作方案

1、完成集团公司下达的经营目标任务，制定具体业务营销计划与方案。

2、负责农网传输费的收取。

3、负责乡镇小片网数字电视信号传输的申报工作，协调公司各部门，配合乡镇整转小片网。

4、负责所有业务的市场营销推广活动。

5、负责城区的新客户开户、过户、地址变更、各项业务的开通及变更；制订有关客户开户、收费等各项客户管理制度并执行。