“基层信访举报的关键是解决群众反映的问题。今年，桃江县鸬鹚渡镇注重抓好接访、查访、回访等三个环节，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在当地。1-11月，共受理信访举报件16件，给予党纪政纪处分2人，给予批评教育5人，通报批评13人，取消候选人资格2人，不实了结9件，所有的信访举报件都得到了有效解决。

注重接访，把信访群众稳控在当地

乡镇纪委严把初信初访关，对每一封来信都认真阅读，对一位来访群众都热情接待，对署实名举报的及时与群众取得联系，就其所反映问题与其沟通，确保不发生因工作不到位而引发群众越级访。

注重查访，及时回应群众期盼

一是规范信访举报处置程序，对每个需要调查的信访举报件，均明确具体的承办人、负责人和查核期限，并由具体承办人和负责人署名，对查核结果负责。二是坚持快查快结，对反映问题线索清楚、内容具体的信访举报，一般办结时间不超过15天。三是坚持处理到位。对于已经立案的案件，我们坚持不拖、不倚、不靠，做到定性准确、处理到位。

注重回访，把矛盾化解在基层

对于实名举报，我们要求在认真调查、严肃处理的基础上，掌握隐藏在信访举报问题背后的实际情况，了解群众信访举报的真正动机，有针对性地进行回访。今年以来，我们对9个实名信访举报件进行了回复，得到了群众的理解与支持。