“你好，我来换驾驶证，需要什么手续？”

　　“您先缴费、排队体检，照完寸照后回来等候叫号办理就可以了。您也可以体检后扫描‘湘易办’，直接在网上办理，很方便，我教您。”

　　近日，桃江县纪委监委的纪检监察干部化身换证市民，来到县公安局交警大队车辆管理所办理相关业务。在工作人员的指引下，整个办事流程清晰明确。

　　在缴费处，暗访督查的纪检监察干部和前来办理车检业务的市民何先生闲聊了起来。

　　“我是头一次来办业务，之前觉得麻烦，都是找人帮忙。这次来办，有人接待和指引，感觉很简单很方便。”何先生高兴地说。

　　整个暗访过程中，纪检监察干部发现，在车管所办事大厅的明显位置，均摆放了涉及车管所业务的具体办理流程图示。前来办事的企业、群众来到大厅后，或扫描“湘易办”二维码，或咨询现场工作人员，办事流程井然有序。

　　近年来，该县纪委监委坚持把“清廉大厅”建设作为提升政务服务质量的切入点，采取不打招呼、不亮身份的方式深入全县窗口单位，通过“办事式”体验的办法，设定所遇问题情形，询问处理办法和相关程序，查看窗口人员是否熟悉业务、办事程序是否规范，并与办事群众交流，详细了解各窗口单位接待群众、服务群众的工作态度，着力发现被监督单位存在的不作为、慢作为、推诿扯皮、漠视群众利益等形式主义、官僚主义问题。

　　针对“体验式”监督中发现的问题，该县纪委监委根据各窗口具体实际，深入查找问题，提出整改意见，明确整改要求、完成时限和责任人，督促有关单位切实履行主体责任，对苗头性、倾向性问题，早发现、早提醒、早纠正，提高服务质量。

　　“只有换位才能发现问题，通过这种‘体验式’监督，我们能更直观体会到办事的痛点、难点、堵点，有利于开展精准监督。”该县纪委监委相关负责人表示，“我们将持续运用‘体验式’监督检查，进一步规范窗口服务，完善长效机制，以实实在在的成效让人民群众感受到政务服务为民、便民、利民的新变化。”