“疫情严重，丧事需要注意哪些？”“疫苗第三针有没有药？”“核酸检测多久有结果”……这是今年疫情防控期间鲊埠回族乡各村村民通过“网小格”小程序提出的问题，每一个问题都实时送达村（社区）总网格长手机上，由便民服务员一一详细解答。

图为网小格群众诉求办理截图

网格无小事，枝叶总关情。疫情防控期间，鲊埠回族乡积极推动“网小格”服务，各村（社区）按照“属地管理、分级负责”的原则，在规定时间内办理群众诉求，解答群众疑惑。各级管理员每天在网格微信群中发布疫情动态、疫苗库存和防控知识，把最权威的官方信息第一时间送到群众手中。能当时回应的第一时间回应、能当下解决的第一时间落实、能依法办结的尽量一次性办结、对合情合理不合法地做好政策宣传和法律解释工作，“网小格”成了及时回应群众“急难愁盼”的“新渠道”。

鲊埠回族乡网格群热词榜

千个点连成一条线，千条线织就一张网，而这张网，兜住的是居民的幸福生活。“网小格”+“微信群”的服务模式，既方便了网格员的工作，又增加了与群众之间的沟通渠道。通过“网小格”，让群众小事不出户，大事不出村，利用“小网格”服务“大民生”，实现了服务村民“零距离”，宣传引导，答疑解惑，打通了疫情防控工作服务群众的“最后一公里”。