2024年7月份桃江县政务服务工作简报

县政务服务中心以企业和人民视角，推动数字政府建设，加大政务数据共享应用力度，加速落实“高效办成一件事”，持续提升行政审批效能，优化营商政务环境。现将7月份相关情况通报如下：

一、政务服务工作动态                                                            

（一）对省级持续下发的事项在“一网通办”系统事项管理

里进行了引用填报，完成第一批“一网通办”事项的人员流程配置和测试，形成问题清单并上报市局，指导窗口使用“一网通办”系统进行办件。

（二）对17个“高效办成一件事”进行了事项和人员的配置，下一步将逐一按办理流程开展测试，对测试中发现的问题进行收集整理上报。

（三）7月15日到7月25日，在政务大厅开设“入学一件事”咨询窗口，协调、配合教育局开展新生入学报名、指导工作。

（四）多次联系公安等有关部门、对接市行政审批服务局，跟踪、查找“一网通办”系统测试办件及系统发牌的原因，及时整理上报因系统故障导致发牌的数据。

（五）税务窗口实现资源回收企业“反向开票”，并通过实施“反向开票”进一步畅通增值税抵扣链条，赋予资源回收企业规范合法的企业所得税税前扣除凭证，同时让持续开展出售报废产品业务的自然人也能按现行税法规定享受增值税免征或减征政策。

二、窗口服务情况

（一）7月11日，在群众补办结婚证业务中，因女方身份证、户口簿信息与民政系统内信息不一致，政务服务中心及时协调公安、民政窗口，调取了相关档案，顺利为其办理了结婚证，群众表示非常感谢。

（二）不动产登记中心致力于打造“湘登记，暖民心”统一登记品牌，通过引入智慧面签机等技术，减少纸质资料，提高办事便利度。同时，不断巩固“一库平台”建设、“交房即交证”“带押过户”等成果，高效办理“保交楼”项目不动产登记，持续化解办证历史遗留问题，获得群众称赞。

三、作风建设及日常管理情况

（一）考勤情况。县政务服务大厅整体运行情况良好，大部分窗口工作人员纪律意识较强，请销假制度落实规范，但7月人社窗口廖诺承、发改窗口匡广生、司法窗口习晔琳存在多次未按时考勤现象。

（二）巡查情况。对政务大厅开展日常巡查、视频抽查时发现电力窗口存在空岗、个别后台审批室存在抽烟现象。7月17日，县委巡察组现场巡察发现有线电视窗口熊孟上班时间打瞌睡。

针对上述情况，相关窗口要进一步加大对所属人员的管理力度，严格有关工作纪律，举一反三抓好整改落实。

四、行政效能及好差评情况

（一）7月，省“互联网+政务服务”一体化平台共受理各类政务服务办件45799件，办结45798件，办结率99.99%；受理网上咨询业务26件，回复26件，回复率100%。

（二）7月，全县“好差评”评价总数40409条，主动评价率99.44%，好评率99.99%；未产生有效差评办件。

五、下阶段工作安排

（一）持续强化线下大厅日常管理。坚持大厅巡查机制，不定时对窗口工作人员上班纪律、着装仪表、文明礼貌、规范服务、廉洁自律等方面开展巡查，及时发现处理问题，定期通报。

（二）持续开展常态化贴心服务。聚焦企业群众“不会办、找不到、问不清”的困扰及特殊群体“急难愁盼”问题，持续开展现场引导办、帮办代办、上门办等服务，让“保姆式”贴心服务形成工作常态，进一步提升政务服务质量和效率。

（三）持续加大政务服务网办宣传。各窗口要通过形式多样的推广方式，大力宣传部门网办业务，指导办事群众通过网上办、掌上办、指尖办，实现审批“不见面”，群众“零跑腿”，使企业群众办事更便捷、更高效。

（四）持续推动效能建设提质增效。各窗口要加强行政效能日常监察，杜绝因监察不仔细、办理不及时、处理不到位产生的“红黄牌”。优化窗口服务，改进工作作风，引导办事企业、群众自愿、自主开展办件评价，主动接受大众监督，不断推动政务服务效能提升。