桃江县热线工作业务培训会议现场 周海忠摄

　　“干货满满、针对性很强！我们之前有很多热线方面的疑难杂症经过这次的热线培训都茅塞顿开了。”在桃江县12345政务服务便民热线人员综合业务培训现场，学员们纷纷交流培训心得。

　　桃江县热线工作业务培训会议现场 周海忠摄

　　近日，桃江县综合指挥中心在县政府电视电话会议室组织开展全县12345政务服务便民热线人员综合业务培训，县综合指挥指挥中心坐席员、县直相关职能部门联络员及社区书记等近100人参加培训。会上，授课以热线工作制度和文件为基础，针对热线话务受理规范、业务分类和退单规范等内容进行了深度讲解，同时结合日常工作案例，围绕督办单处置工作和12345转派单业务遇到的问题和情况作了详细辅导，并设置了心理辅导课程，强化了12345政务服务便民热线工作人员的学习意识、知识储备，提升了热线工作效能和服务水平，进一步促进政务服务便民热线为民为企办实事解难题实效，助力桃江县民生环境和营商政务环境再优化。

　　据悉，2023年，桃江县综合指挥中心共处理市县热线、问政湖南、网小格、政协云等14个平台事件19360件，其中12345热线系统按期办结率99.97%，回访满意率95.59%。桃江县12345政务服务便民热线“一呼即应”典型经验获省政务管理服务局揭榜竞优“十大经验做法”优秀成果，“益阳桃江县缩短企业职业健康检查结果告知时间”获省政务管理服务局“12345热线服务企业十大典型案例”，“让学校盘中餐成为放心餐”获省数据局“12345热线服务群众十大典型案例”，湖南卫视新闻联播对桃江县12345热线工作进行了宣传报道。