桃江县“让学校‘盘中餐’成为‘放心餐’”获评省数据局服务群众“十大”典型案例

近日，益阳市桃江县“让学校‘盘中餐’成为‘放心餐’”获评2023年度12345政务服务便民热线服务群众“十大”典型案例，成为全省政务服务典型案例并面向全省推广，在湖南卫视新闻报道，为全省政务服务工作提供了可复制、可借鉴、可推广的宝贵经验。

一是一呼即应，高效能响应。2023年6月17日，群众拨打12345政务服务热线，反映桃江县某中学食堂伙食较差，建议相关部门协同处理。收到12345热线后，桃江县综合指挥中心迅速派单至县教育局，要求承办单位严格落实责任，确保师生饮食营养健康。县教育局迅速对所涉学校核实处理，调研全县学校食堂情况，提出整改建议。

二是主动治理，系统性研究。规范学校食堂管理是一个较为迫切的普遍诉求。桃江县县长热线办、县综合指挥中心以群众热线为牵引，在调查研究的基础上，编发热线专报，引起县委、县政府高度重视，组织成立专班，出台《桃江县中小学食堂与校园及周边商店管理整改方案》，以县教育局牵头，相关部门配合，从“食堂硬件建设、大宗食材定点采购、学校食堂监督、学生营养健康、校园及周边商店管理、接受社会监督”等6个方面发力，统筹联动，打造为民解忧新样板。

三是把好“五关”，全流程守护。从“慎”食材管理，把好质量关。组织学校定点集中采购大宗食材，加强农业农村、商务、市监等部门联动监管，实现食材下单、进货、入库、出库全流程无缝监管。从“细”饮食搭配，把好营养关。落实食物种类12种/天、25种/周要求，确保营养搭配科学；取缔21个校园商店，从源头管控“三高”“三无”等食品进校园。从“严”经费使用，把好财务关。设立学校伙食专账，落实“非营利”要求，加强财务审计。从“实”全程跟踪，把好监督关。投入550万元，实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖；举行“家长开放日”活动261次；开展市县领导包保学校A、B级食堂食品安全。从“长”成效转化，把好制度关。成立以分管县级领导牵头的领导小组，健全联席会议制度；建立健全学校物资采购、食堂财务管理、满意率测评等十余项管理制度，构建长效机制。

四是通过治标治本，系统提升，桃江学校食堂管理得到有效规范，形成了“桃江经验”。服务提升，群众满意。2023年，桃江县中小学校还投入资金247.76万元改造食堂硬件。这是桃江抓举一反三，抓执行抓落实，把群众身边事当成政府心头事、持续提升服务质效的具体体现，赢得了群众认可。经回访，群众对此表示非常满意。工作推进，创建示范。桃江优化膳食结构，强化智慧监管，学校食堂管理形势持续向好，已成功创建“市级食品安全示范学校”44所、“湖南省营养与健康学校”试点学校1所。宣传推介，经验推广。桃江县中小学校（幼儿园）学生食堂管理及食品安全工作经验被广泛推广。2023年10月以来，《新华社》《湖南日报》等主流媒体纷纷报道《湖南桃江：让学校“盘中餐”成为“放心餐”》《桃江全流程守护“舌尖上”安全》。

近年来，桃江县在12345政务服务热线中找准“小切口”，做民生“大文章”，全力维护群众合法权益。深入开展“一案解决一类问题，个案带动现象治理”政务服务热线工作，由点到面，由表及里，既“接诉即办”更“未诉先办”，推动从“被动服务”向“主动治理”深化拓展，打通服务群众“最后一公里”，优化营商政务环境。