“电话咨询的次数多到我自己都不好意思了，可是这位工作人员非常耐心，不厌其烦地帮我想办法解决，直到惠州这边的医院表示已经成功报备了。事情不大，可是作为外地的我们觉得很方便，也很温暖。”这是一位远在惠州的桃江居民詹某2023年5月25日发的朋友圈。

今年5月中旬，詹某的弟弟因身体不适，需要在惠州市异地就医，于是拨打桃江居民医保异地备案热线0737-8202783，工作人员黄丽华成功为他办理了异地就医备案。但因其他原因，医院一直无法显示备案信息。黄丽华不厌其烦地查找原因，排除问题，经过十几次的电话沟通，就诊医院终于显示备案成功，患者可以在医院直接办理报销。

无独有偶，5月24日县政务服务中心窗口管理股接到高先生的来电，实名制感谢税务窗口工作人员刘艳飞不厌其烦告诉其操作手机办理退税业务，高先生2022年返个人所得税8000多元。

这些都是政务服务工作的一个缩影，今年以来，根据县“环境建设提升年”活动的部署安排，县政务服务中心以“优化政务营商环境 提升行政审批效能”为主题，不断提升企业群众的满意度和获得感，向着体制最顺、审批最少、手续最简、成本最低、服务最优、办事最畅、效率最高的目标不断提升服务质量。推进“一网通办”打造“一件事一次办”升级版，推行首问责任、一次性告知、最多跑一次、容缺办理、承诺办理等服务制度，规范设置“办不成事”反映窗口，通过集中受理、一事一议、专人跟进，专门解决企业群众遇到的疑难事项。持续推动“清廉大厅”建设，第一季度开展政务回访100人次，回访事项实现零投诉。

工作人员在自助服务区指导群众办理业务