各乡镇党群和政务服务中心、大厅各窗口、机关各股室：

为进一步规范和建设好“清廉大厅”，更好地服务基层百姓和企业项目，提升人民群众的幸福指数，优化全县营商环境，现就有关政务服务回访事项通知如下：

一、回访对象

在县、乡、村各级政务大厅办理过业务的群众或企业。回访对象主要通过查找各办件系统业务数据、调阅业务办理档案、现场邀请等方式随机产生。

二、回访方式

采取电话回访、上门走访、随机问卷等方式。

三、回访内容

工作作风、服务态度、办事效率、满意度和意见建议等。

四、回访人

1.邀请部分作风建设观察员、政务帮帮帮工作室入室政协委员做回访人。

2.县政务服务中心机关全体干部。

3.县政务大厅各窗口组长、各乡镇党群和政务服务中心主任。

五、回访要求

1.邀请作风建设观察员、政务帮帮帮工作室入室政协委员每人每月回访2个以上；县政务服务中心机关干部每人每月回访不少于4个，其中：行政审批服务股、政务服务股、考核督查股干部每人每月回访不少于8个；各窗口组长、各乡镇党群和政务服务中心主任每人每月回访不少于8个。

2.回访人要热情、耐心、细致围绕回访内容开展回访，并做好回访记录（见附件），包括诉求、意见建议等，回访过程中不得接受企业或群众的请吃请喝。

3.回访人对回访反映的问题实行首问负责制，可立行立改的及时反馈给相关部门并督促立行立改，一时解决不了的在每月28日前将回访记录表报县政务服务中心政务服务股汇总（联系人：熊明慧，联系电话：0737-8788959），由政务服务股统一协调、交办，各参与回访人员要将处理结果反馈给回访对象，对反映非行政审批政务服务范围内的问题要做好解释。

附件：桃江县政务服务回访记录表

桃江县政务服务中心

2022年3月4日

附件

桃江县政务服务回访记录表

回访人（签名）：