桃政务发〔2022〕2号

桃江县政务服务中心

关于印发《桃江县政务服务中心政务大厅

值班工作方案》的通知

大厅各窗口、机关各股室：

《桃江县政务服务中心政务大厅值班工作方案》已经县政务服务中心党组研究同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。

附：《桃江县政务服务中心政务大厅值班工作方案》

                     桃江县政务服务中心

                     2022年3月15日

桃江县政务服务中心政务大厅值班工作方  案

为进一步维护政务大厅工作秩序、提高办事效率和便利、严肃工作纪律，结合县政务服务中心工作实际，制定政务大厅值班工作方案。

一、大厅值班工作组成

根据工作内容和性质，按照面向大厅管理、方便群众、秩序安全将大厅值班工作分为领导带队值班、志愿服务值班、物业管理值班三个部分，共同分担职责，确保政务大厅安全高效运转。

二、大厅值班工作内容

（一）领导带队值班

按照政务服务标准化和规范化要求，对大厅运行管理情况开展日常巡查和监督管理。值班工作内容主要包括窗口工作人员作风纪律、业务办理、大厅秩序、应急处置等，对存在的问题和不足及时要求整改，一时不能解决的，提交领导班子研究处理。

（二）志愿服务值班

按照政务服务便利化要求，为服务对象提供必要的便民服务。值班工作内容主要包括楼层指引、业务引导、文明劝导、特殊群体帮扶、协助疫情防控、突发情况报告等。由大厅窗口和机关志愿服务者轮流值班，主要值班位置在导办台。

（三）物业管理值班

由物业公司安排工作人员对政务大厅内外的安全保卫、疫情防控、环境卫生、停车秩序、文明劝导等工作进行常态化值守和巡逻管理，发现问题及时处置和汇报。

三、大厅值班工作安排

（一）领导带队值班：每周按工作日安排1名班子成员和1名机关干部到大厅值班巡查。（见附表一）

（二）志愿服务值班：确保导办台每天不少于两名志愿者值班。安排1名机关志愿者常驻导办台，另1名由大厅窗口和机关工作志愿者轮流值班，每天按上午下午两个时间段各安排1名。每月的志愿服务值班具体安排表将提前通知各志愿者。（见附表二）

（三）  物业管理值班：由物业公司安排（略）。

四、大厅值班工作要求

（一）领导带队值班的相关要求见《桃江县政务服务中心机关管理制度》中《领导班子带队值班制度》之规定。

（二）志愿服务值班工作要求

1.服务态度主动、热情、耐心，充分体现“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神；

2.按上班时间提前十分钟上岗，坚守值班岗位。确有特殊情况不能值班的，自行调整，安排他人替岗；

3.统一着志愿者马甲或佩戴志愿者徽标；

4.认真、详实填写志愿服务日志。

附表一

桃江县政务服务中心

政务大厅领导带队值班安排表

附表二

桃江县政务服务中心志愿服务值班安排表

（按志愿者人数轮流安排）