桃供电函〔2025〕2号（A）类

　　关于桃江县政协十届四次会议第67号提案的答复

　　邓强委员:

　　您好！您在县政协十届四次会议提出的《关于对城乡低保、特困对象电费补贴及时拨付到位的提案》已收悉。感谢您对电力优质服务工作的关心和支持。经认真研究，现答复如下:

　　一、关于电力局公布发放补贴时段时限、公布咨询热线电话和利用网络平台、政务公开等宣传问题。根据桃发改〔2022〕66号文件精神，桃江县供电公司对低五保、特困（含敬老院）人员优惠电费补贴的发放是以半年度为期，由县民政局提供名单，根据名单信息核对无误后进行拨付。2024年的优惠电费已于2024年8月和2025年2月前分两次拨付至“一卡通”田亩存折上，每户每月优惠10度电（0.588元/千瓦时），折合半年优惠电费为35.28元，全年总拨付每户70.56元。

    桃江县供电公司设立有24小时服务热线0737-8572095，有新的优惠价格调整，会在桃江县公众信息网发布，广而告知。用户还可以通过微信小程序“电力智能网格服务平台”获知优惠电费执行情况。

　　二、关于提供个性化服务和支持的问题。因桃江县供电公司通过网银转账支付到“一卡通”田亩存折上的金额只显示“转账”两字，未显示“电费”两字，导致有个别因为文化程度不高、年龄大的五保户及特困户，误会桃江县供电公司截留了优惠电费，导致咨询人数多。桃江县供电公司工作人员接到客户诉求，属地网格化服务台区经理会上门服务，告诉客户查询方法，遇到不会查询的，会把银行流水打印给客户，做到让客户应知尽知。

　　三、下阶段工作安排。城乡低保、特困对象的电费补贴工作一直是桃江县供电公司高度重视的一项工作，下阶段桃江县供电公司将继续积极采取措施，努力确保补贴及时足额拨付到位。具体措施如下：

　　每次拨付优惠电费后，在属地供电营业厅张贴告知书，在网格化服务微信群、村委“村村响”喇叭进行告知。

　　提供贴身管家服务，在每个电力客户表箱上张贴台区经理属地服务名片，名片上有24小时电力服务咨询电话、属地供电所（站）值班电话和台区经理服务电话，随时接受客户咨询和用电诉求。

　　针对个别困难、残障孤寡，会另与其邻居建立点对点帮扶服务点，以便其不方便电话联系时，邻居可帮助联系网格化服务台区经理进行上门服务和用电诉求服务。桃江县供电公司也对这部分客户，在每次优惠电费到账后进行上门回访，确保他们应知尽知，也将尽一切可能实现的服务方式，满足客户的需求。

　　国网桃江县供电公司

　　2025年8月28日